【QC検定練習問題】【3級】”顧客満足（CS）、顧客価値”
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【 問題１ 】
顧客満足を向上させる為の方法や行動として、正しい物には〇を、間違っている物には×を答えなさい。
1、顧客の為になるならば利益にならない事や時間外労働になったとしても率先して行動する必要がある。
2、通常の業務に付加価値を付ける行動が必要であるが、まずはやるべき事を確実にこなす事から始めるべきである。
3、提供するサービスにバラツキがあってはならない為、標準化された業務以外の依頼が顧客からあった場合は、どんな些細な事でも受けてはいけない。
4、現状の顧客満足度がどれぐらいか把握する為、全顧客に対しアンケート調査を行った。その結果を基に改善策を考える事にした。
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