【QC検定練習問題】【3級】”サービスの品質、仕事の品質”

【QC検定練習問題】【3級】”サービスの品質、仕事の品質”

※QC検定のおすすめ参考書と過去問題集はこちらで紹介しています。

【　問題１　】

　サービスの品質に関する次の文書において、【　　　　】内に入る適切なものを下欄の選択肢から一つ選びなさい。ただし、各選択肢は複数回用いることはない。

１、飲食店で顧客が料理を注文した際、間違った料理が届いたり、料理の提供が遅かったり、従業員の態度が悪ければ、顧客は不満を抱くだろう。サービス品質とは、そういったサービスを受けた顧客がどう感じたかによって良し悪しが決まる。サービス品質を向上させるには、サービスを【　①　】、迅速性、好印象をなどの要素に分解し、問題や課題を抽出し改善するといったアプローチが効果的である。改善方法の例として、【　①　】はチェックリストを活用した漏れの無い確実なサービスの提供、迅速性は【　②　】、好印象は【　③　】などが考えられる。

【　①の選択肢　】

• ア.　俊敏性
• イ.　因果性
• ウ.　安全性
• エ.　正確性

【　②～③の選択肢　】

• ア.　接客方法や身だしなみの標準化と指導
• イ.　サービスのイメージに合った外装や内装のデザイン設計
• ウ.　グラフや図を用いた分かり易い料金体制の提示
• エ.　年中無休の営業体制や、いつでも繋がる問い合わせ窓口体制
• オ.　オプションサービスの充実化

※答えは次ページ