【QC検定練習問題】【4級】”顧客満足（CS）、顧客価値”
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【 問題１ 】
次の文書において、【 】内に入る適切なものを下欄の選択肢から一つ選びなさい。ただし、各選択肢は複数回用いることはない。
１、顧客価値とは企業が市場に提供する商品やサービスの価値がどれだけあるか【 ① 】が判断したものになる。そして顧客満足とは、顧客が商品やサービスを購入する際、又は購入後に感じる満足の程度になる。商品やサービスを購入、利用した顧客の【 ② 】に顧客価値が届かない場合、顧客満足は【 ③ 】する。逆に顧客価値が期待価値以上だと顧客満足は【 ④ 】する。
【 ①の選択肢 】
- ア. JIS
- イ. 調査委員会
- ウ. 顧客
【 ②の選択肢 】
- ア. 期待価値
- イ. 付加価値
- ウ. 人材価値
【 ③～④の選択肢 】
- ア. 増加
- イ. 低下
- ウ. 維持
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