【QC検定練習問題】【4級】”特性と要因、因果関係”
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【 問題１ 】
次の文書において、【 】内に入る適切なものを下欄の選択肢から選びなさい（複数選択可）。
～お客さんからクレームがあった日の出来事～
お客さん：昨日に届けるようお願いしたテレビが届かなかったんだけど、どうなっているの？
電気屋さん：履歴では確かにお送りした事になっています。又、在庫の商品数も合っている為、お届けできていると思うのですが・・・
お客さん：無いものはないんだから、きちんと調べて。
電気屋さん：承知いたしました。調査しますので少々お日にちいただけますでしょうか。
＜数日後＞
電気屋さん：お客様、今回商品がお届けできていなかった事が確かに確認できました。誠に申し訳ありませんでした。直ちに商品をお持ちさせていただきます。
お客さん：なんで商品が届かなかったの？
電気屋さん：お客様からご注文を頂いた日は、システムに異常があったため、新人が手作業で処理を行っていました。又、この時、同じお名前で同じ商品のご注文が合った為、作業者は処理が重複していると誤って判断し、お客様からのご注文を取り消しておりました。
１、上記のやり取りの中で、特性に分類されるものは【 ① 】である。
2、上記のやり取りの中で、要因に分類されるものは【 ② 】である。
【 ①～②の選択肢 】
- ア. テレビがお客様に届くのが遅かった事
- イ. システムに異常があった事
- ウ. 新人が手作業で処理を行っていた事
- エ. テレビがお客様に届かなかった事
- オ. 注文したテレビと違うものが届いた事
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