【QC検定練習問題】【3級】”ねらいの品質とできばえの品質”

QC検定3級練習問題

【QC検定練習問題】【3級】”ねらいの品質とできばえの品質”

※QC検定のおすすめ参考書と過去問題集はこちらで紹介しています。

【 問題1 】

 品質に関する次の文書において、【    】内に入る適切なものを下欄の選択肢から選びなさい。ただし、各選択肢は複数回用いることはない。

 1、品質とは、「製品やサービスがお客様に満足いただけた程度」である。その為、良い品質の製品やサービスを提供する企業などの売り手は、お客様が実際に製品やサービスを利用・使用してみて満足しているか、その満足度を【 ① 】する必要がある。これを「【 ② 】」と言う。お客様の立場に立った製品やサービスをどう提供すべきなのか、【 ③ 】やありたい姿を明確に設定する事が大事である。これを”【 ④ 】を設定する”と呼ぶ。

【 ①~④の選択肢 】

  • ア. 総合的な品質(QCD+PSME)
  • イ. できばえの品質
  • ウ.  お客様の声(VOC:Voice of Customer)を聞く
  • エ. あるべき姿
  • オ. 精査
  • カ. 問題解決型QCストーリー
  • キ. ねらいの品質
  • ク. 調査
  • ケ. 現状の姿

※答えは次ページ