【QC検定練習問題】【3級】”市場トラブル対応、苦情とその処理”

QC検定3級練習問題

【QC検定練習問題】【3級】”市場トラブル対応、苦情とその処理”

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【 問題1 】

  市場トラブル対応に関する次の文章から、【    】内に入る適切なものを下欄の選択肢から一つ選びなさい。

  ある日、QC工場の受付事務に客先からクレームがあった。先日、QC工場から納品した製品に部品が取りついていないという内容であった。又、製品を直ぐに完成させ出荷する必要がる為、直ぐ来て欲しいとの事だった。クレームの内容は受付事務から品質保証部に報告された。
 QC工場の品質担当者は、上記のクレームを受付事務から聞いた為、問題解決に向け行動に移した。この時の行動順序は【 ① 】→【 ② 】→【 ③ 】→【 ④ 】→【 ⑤ 】→【 ⑥ 】→【 ⑦ 】→ 【 ⑧ 】である。

【 ①~⑧の選択肢 】

  • ア. 客先にある在庫品の見直しを行い、結果を報告した。
  • イ. 今回決定した対策を類似製品にも適用した。
  • ウ. クレームの発生に繋がる原因の調査を開始した。
  • エ. クレームの発生に繋がった原因を食い止める対策を決定した。
  • オ. 品質保証部から改めて客先に状況の確認を行った。
  • カ. 客先に原因と対策を取りまとめた報告書を提出した。
  • キ. 客先に出向きクレームのあった製品の確認と手直しを行った。
  • ク. 対策が決定するまで、クレームのあった個所のチェックを強化する事とした。

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